三星充电宝涉嫌存在容量虚标消费者维权困难

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    文章出处:http://www.szhomestar.com网责任编辑:元盛达作者:移动伟德国际亚洲中文网方案人气:-发表时间:2015-11-18 11:51:00【

      一些劣质充电宝存在容量虚标、采用品质较差的充电宝芯片和劣质电池,这已成为常态,消费者通过自身亲身体验或者新闻报道等渠道,也知道选购充电宝这类产品都会选购比较大的品牌和到正规专卖店购买。是否这样我们就可以避免这些劣质产品呢?看完苏州市民白先生致电姑苏晚报的求助,相信你对这些所谓的大品牌的产品打上大大的问号,如果购买了有问题的充电宝产品我们又该如何维护自己的合法权益呢?

    涉嫌虚标的三星充电宝标注容量为16800毫安

      涉嫌虚标的三星充电宝标注容量为16800毫安

      市民白先生因为经常要出差,为了手机使用方便,他特意购买了一个超大容量的充电宝。然而,在使用过程中他却发现,给自己的手机充电两次都充不满。以为产品有问题,于是他找到了经销商,对方爽快地给他换了一个。然而,接下来使用过程中还是遇到相同问题,因此也让白先生质疑,自己购买的充电宝是不是存在严重电量虚标问题。当他找到商家进行交涉,对方的答复是,由于充电宝没有坏,除非他能证明充电宝存在电量虚标,否则他们也没办法。对于商家这样的态度,白先生非常不能接受,他致电本报热线发出了求助。

      白先生告诉记者,他之前一直使用的是容量为10000毫安的充电宝,能给手机充满三次电,电量还有剩余。上个月,他去观前逛街时,看到友通数码港对面的一手机连锁卖场在搞促销活动,一款容量为16800毫安的三星充电宝,只卖198元。于是他购买了一个。回到家使用没几天,白先生就发现了问题,这新买的三星充电宝,充电次数竟然没有自己那款容量小的充电宝充电次数多,给手机充电都不满两次。发现问题后,他带着充电宝找到了经销商,值班人员在了解情况后表示,可能他购买的那个是坏的,于是给他重新换了个新的。然而,回到家使用下来,发现电量跟第一个差不多,给手机充电还是充不了两次。这时他才意识到,自己买的充电宝可能存在“电量虚标”问题。于是,他带着充电宝再次找到了经销商,而且把充电宝留给工作人员试用。工作人员也承认,电量可能没有所标的那么多。不过,当白先生提出退货时,遭到了对方拒绝。经销商一位负责经理表示,由于充电宝没有坏,白先生只是质疑其电量存在虚标,因此,在没有出具权威部门的检验报告之前,他们是不会退货的。

      于是白先生分别找到乐桥和景德路上的两家三星售后服务部,然而工作人员得知他的来意后,有的表示,他们无法对电量进行检测;有的则表示,他的产品上串号都没有,很可能是三星的贴牌产品,无法检测。“无法证明电量是虚标,经销商又以此作为不准退货的借口,作为消费者,难道就拿这问题充电宝一点办法都没有?”白先生叹息道。

      带着白先生投诉的问题,记者来到了观前友通数码港对面的手机连锁卖场。在店堂的柜台里,记者看到了正在销售的三星牌充电宝,标价为198元,而标注的容量为16800毫安。负责人张经理表示,他们的确接到了白先生投诉的问题,刚开始,他们也以为充电宝出现了故障,特意给白先生换了一个新的,没想到,白先生在使用过程中,还是觉得充电宝电量存在问题。作为经销商,他们对这个问题非常难处理。“如果充电宝是坏的,我们可以给他退换货,关键现在充电宝是好的,只是他质疑电量存在虚标。”张经理表示,他们的确提出了,白先生可以凭权威部门的检测报告,如果能证明所买的充电宝存在电量虚标问题,那么他们会根据检测报告,进行妥善处理。随后,这位张经理向记者提供了一个供货商的电话,让记者可以跟供货商联系。不过,昨天下午,当记者拨通这个电话时,刚说明来意,对方便挂断了电话。

      是否有办法能证明充电宝存在电量虚标呢?记者从苏州市产品质量监督检验所了解到,他们可以对充电宝进行电量的容量测试,不过,根据检测标准程序,送检方要一次购买两个同样的产品送检。根据充电宝的执行标准不同,检测方法也不一样,一般说来,总的检测费用在七八百元左右。

      当记者将这样的结果告知白先生时,白先生表示,他从内心里想把事情弄个明白,然而,送检的产品费用和检测费到底该谁出呢?如果让他个人来承担,他肯定是得不偿失,不会选择送检了。

      从 工商部门了解到,销售名不副实产品,商家也要承担责任,“按照现行的做法,是推行‘谁主张,谁举证’原则,对于消费者遇到的充电宝虚标电量问题,的确是一个两难问题。”苏州市工商局消费者权利保护处主任科员李伟光在接受记者采访时表示,像白先生遇到的问题,的确也暴露了当前消费者维权上的一些尴尬之处,比如,要想举证自己购买的商品有问题,要牵涉大量的时间、精力以及相关检测费用,由于维权成本过高,很多消费者都会望而却步。李伟光指出,尤其是充电宝目前还没有统一标准的情况下,一些生产厂家从原材料到半成品、成品的生产过程无章可循,从而导致充电宝行业乱象丛生,鱼龙混杂,只能靠生产厂家自律。由于使用充电宝的消费者人群居多,从安全角度考虑,的确需有一个行业标准规范该行业发展,否则,一旦发生问题,也会给消费者的维权带来不小难度。但不管怎么说,商家销售名不副实商品,还是要为此承担相关责任,建议白先生向当地消保委进行投诉。

      记者通过走访业内人士获悉,在市场上销售的充电宝,容量越大价格越贵,有些商家为了更大的利润,才对充电宝进行容量虚标。也有一些商家为了争夺市场,而把伟德国际亚洲中文网容量故意标高,再以较低价钱进行促销。法律人士指出,如果能证实生产厂家虚标电量,那么这种行为实际是一种欺诈行为,侵犯了消费者知情权。